{"id":11773,"date":"2022-03-04T10:30:00","date_gmt":"2022-03-04T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wayel.it\/?page_id=11773"},"modified":"2022-03-09T15:17:33","modified_gmt":"2022-03-09T15:17:33","slug":"asistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wayel.it\/es\/asistencia\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"

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Asistencia<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content\u00bb gap=\u00bb35″ equal_height=\u00bbyes\u00bb el_class=\u00bbcolumnsgap-xl padding-strech colori-e-descrizione nopadding-mobile\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbBienvenido al \u00e1rea de asistencia de Wayel\u00bb font_container=\u00bbtag:h1|text_align:left|color:%238dc63f\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text]El servicio de asistencia<\/strong> para bicicletas el\u00e9ctricas es muy importante para nosotros. La calidad y fiabilidad de nuestra marca se reflejan en la eficiente red de distribuidores especializados, distribuidos por toda la zona: contamos con personal competente y atento<\/strong>, capaz de garantizar un servicio calificado en la gu\u00eda de compra, y una asistencia postventa impecable. El concesionario, de hecho, sigue sigui\u00e9ndole incluso despu\u00e9s de la entrega del veh\u00edculo, para asegurarse de que est\u00e1s satisfecho con la compra.<\/p>\n

De esta manera podr\u00e1 disfrutar durante mucho tiempo del modelo que ha comprado y, gracias a la formaci\u00f3n continua, nuestros distribuidores especializados tambi\u00e9n podr\u00e1n ofrecerle la asistencia t\u00e9cnica<\/strong> necesaria tras la compra y guiarle en la elecci\u00f3n correcta de piezas de repuesto. Nuestros distribuidores pueden estar a su lado<\/strong> incluso despu\u00e9s de la entrega del veh\u00edculo, ayud\u00e1ndolo en caso de problemas, ya sea que su veh\u00edculo todav\u00eda est\u00e9 en garant\u00eda o fuera de garant\u00eda.<\/p>\n

Le recordamos que, desde nuestra \u00e1rea<\/a>, siempre es posible descargar los manuales de instrucciones y uso dedicados a las bicicletas, a las pantallas disponibles en combinaci\u00f3n, a los patinetes y scooters.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content\u00bb el_class=\u00bbborder-box text-white box-richiami padding-strech nopadding-mobile\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1611844150745{background-color: #222529 !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2″]

\u00bfHas comprado uno de nuestros modelos?<\/h4>

P\u00f3ngase en contacto con el minorista donde compr\u00f3 uno de nuestros productos. En el caso de una intervenci\u00f3n en garant\u00eda, se le pedir\u00e1 que muestre el comprobante de compra. Contar\u00e1s con el apoyo del personal profesional de nuestra red hasta que se resuelva el problema.<\/p><\/div> <\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″]

\u00bfEres un revendedor o un centro de servicio?<\/h4>

Descargue nuestra aplicaci\u00f3n FIVE o acceda a nuestro portal para ponerse en contacto con el personal de FIVE: puede solicitar soporte, pedir repuestos y acceder a otros servicios dedicados a usted. Si a\u00fan no est\u00e1 registrado, comun\u00edquese con su representante de ventas<\/p><\/div> <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content\u00bb gap=\u00bb35″ content_placement=\u00bbmiddle\u00bb disable_element=\u00bbyes\u00bb is_section=\u00bbyes\u00bb remove_margin_top=\u00bbyes\u00bb remove_border=\u00bbyes\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1646839095090{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}\u00bb el_class=\u00bbpadding-strech nopadding-dx mobile-hide-bg nopadding-mobile\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2″ css=\u00bb.vc_custom_1604487704991{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbtesto\u00bb][vc_empty_space height=\u00bb70px\u00bb el_class=\u00bbhide-mobile\u00bb][vc_custom_heading text=\u00bbFIVE Service\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text]un portal donde los distribuidores pueden solicitar asistencia, descargar manuales, consultar el cat\u00e1logo de repuestos y los particulares pueden contratar servicios de extensi\u00f3n de garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a la mano con la Asistencia T\u00e9cnica de FIVE. A trav\u00e9s del portal www.five-service.it, el distribuidor y el cliente siempre tienen toda la informaci\u00f3n sobre bicicletas el\u00e9ctricas disponible directamente en l\u00ednea. Las siguientes son las principales caracter\u00edsticas del servicio.<\/p>\n

    \n
  • SOLICITUD DE ASISTENCIA T\u00c9CNICA<\/strong> (para revendedores): para abrir un ticket de asistencia y seguir el progreso de su estado (abierto, en gesti\u00f3n, cerrado). Cada vez que se actualiza el estado del caso, puede recibir una notificaci\u00f3n en su tel\u00e9fono inteligente. El ticket se cierra cuando se resuelve la solicitud o cuando la pieza est\u00e1 en env\u00edo (dentro de las 24 horas). Se solicitar\u00e1 factura de venta, se realizar\u00e1n pruebas y se podr\u00e1 adjuntar fotos y videos del problema encontrado.<\/li>\n
  • PIEZAS DE REPUESTO<\/strong> (para revendedores): para buscar una pieza de repuesto a trav\u00e9s de los filtros de categor\u00eda, c\u00f3digo o modelo de e-bike. El precio reservado para el minorista y el precio de venta recomendado se muestran en la lista de piezas compatibles.<\/li>\n
  • MANUALES<\/strong> (para revendedores): todos los manuales de bicicletas el\u00e9ctricas y pantallas est\u00e1n siempre disponibles para descargar en computadoras y tel\u00e9fonos inteligentes.<\/li>\n
  • VIDEO<\/strong>: tutorial con instrucciones de montaje de repuestos.<\/li>\n
  • EXTENSI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA<\/strong> (para particulares en Italia): desde el portal es posible contratar servicios de extensi\u00f3n de garant\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_btn title=\u00bbIR AL PORTAL\u00bb style=\u00bbcustom\u00bb custom_background=\u00bb#8dc63f\u00bb custom_text=\u00bb#ffffff\u00bb shape=\u00bbsquare\u00bb size=\u00bblg\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb button_block=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:http%3A%2F%2Ffive-service.it%2F|target:_blank|rel:nofollow\u00bb el_class=\u00bbbottone-verde\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″ css=\u00bb.vc_custom_1608546502794{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-image: url(https:\/\/www.wayel.it\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FIVE-service-mac-con-macchia.jpg?id=4432) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}\u00bb el_class=\u00bbbg-slider bg-right bg-center\u00bb][vc_single_image image=\u00bb4432″ img_size=\u00bbfull\u00bb el_class=\u00bbdesktop-hide-img\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb gap=\u00bb35″ content_placement=\u00bbbottom\u00bb remove_margin_bottom=\u00bbyes\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1611844144846{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb el_class=\u00bbpadding-strech app-box nopadding-mobile\u00bb][vc_column width=\u00bb5\/12″ offset=\u00bbvc_hidden-xs\u00bb el_class=\u00bbfoto-app\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1607591817218{padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb4383″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css_animation=\u00bbslideInRight\u00bb el_class=\u00bbcustom-product-image-pos-3″ css=\u00bb.vc_custom_1607091740659{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00bb7\/12″][vc_custom_heading text=\u00bbApp FIVE\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text]asistencia t\u00e9cnica para revendedores<\/strong><\/p>\n

    Las funciones del portal tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en la aplicaci\u00f3n dedicada a los revendedores, que se puede descargar para Android e iOS desde Google Play Store y Apple App Store.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=\u00bbmiddle\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00bbdownload-button\u00bb width=\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00bb4227″ img_size=\u00bb\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bbcustom_link\u00bb img_link_target=\u00bb_blank\u00bb link=\u00bbhttps:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/five-assistenza-tecnica\/id1452049121″ css=\u00bb.vc_custom_1607089173248{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=\u00bbdownload-button\u00bb width=\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00bb4226″ img_size=\u00bb\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bbcustom_link\u00bb img_link_target=\u00bb_blank\u00bb link=\u00bbhttps:\/\/apps.apple.com\/it\/app\/five-assistenza-tecnica\/id1452049121″ css=\u00bb.vc_custom_1607089198258{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/4″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/4″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb70px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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