Il servizio d’assistenza sulle bici elettriche è per noi estremamente importante. La qualità e l’affidabilità del nostro brand si riflettono nell’efficiente rete di rivenditori specializzati, distribuiti sul territorio: disponiamo di personale competente e attento, in grado di assicurare un servizio qualificato nella guida all’acquisto, e un’assistenza impeccabile nel post-vendita. Il rivenditore, infatti, continua a seguirti anche dopo la consegna del mezzo, per assicurarsi che tu sia soddisfatto dell’acquisto.
In questo modo potrai godere a lungo del modello che hai comprato e, grazie alla formazione continua, i nostri rivenditori specializzati saranno inoltre in grado di offrirti anche l’assistenza tecnica necessaria dopo l’acquisto e indirizzarti nella giusta scelta dei ricambi. I nostri rivenditori sono in grado di essere al tuo fianco anche dopo la consegna del mezzo, assistendoti in caso di problematiche sia che il tuo mezzo sia ancora in garanzia, sia che esso sia fuori garanzia.
Ti ricordiamo che, dalla nostra area download, è sempre possibile scaricare i manuali d’istruzione e uso dedicati a bici, ai display disponibili in abbinamento, a monopattini e a scooter.
Hai acquistato online?
Se hai comprato online, un e-bike consultant ti contatterà su Whatsapp per darti tutte le istruzioni per il montaggio della bici. In caso di problematiche ti fornirà tutte le indicazioni per la risoluzione diretta di piccoli problemi o ti indirizzerà a un centro di assistenza tecnica.
Hai acquistato in negozio?
Rivolgiti al rivenditore presso il quale hai comprato un nostro prodotto. Nel caso si tratti di un intervento in garanzia, ti verrà chiesto di esibire la prova d’acquisto. Sarai affiancato dallo staff professionale della nostra rete sino alla risoluzione del problema.
Sei rivenditore o centro assistenza?
Scarica la nostra FIVE app, o accedi al nostro portale per entrare in contatto con lo staff FIVE: potrai chiedere supporto, ordinare ricambi e accedere ad altri servizi a te dedicati. Se non sei ancora registrato, contatta il tuo referente commerciale.
Nuovo portale di assistenza FIVE
FIVE presenta il nuovo portale dove i rivenditori possono ricercare e acquistare ricambi, richiedere assistenza tecnica e parlare con gli esperti FIVE.
Il customer service è a portata di mano con l’Assistenza Tecnica di FIVE. Attraverso il portale www.five-service.it, rivenditore ha sempre a disposizione tutte le informazioni sulle e-bike direttamente online. Di seguito le caratteristiche principali del servizio.
RICHIESTA ASSISTENZA TECNICA: per aprire un ticket di assistenza e seguirne l’avanzamento di stato (aperto, in gestione, chiuso). Ogni volta che lo stato della pratica viene aggiornato è possibile ricevere una notifica sul proprio smartphone. Il ticket viene chiuso quando la richiesta è risolta o quando il ricambio è in spedizione (entro 24 ore). Saranno richieste fattura di vendita, prove effettuate, e sarà possibile allegare foto e video della problematica riscontrata.
RICAMBISTICA: un servizio di ricambistica, anche tramite e-commerce B2B, per cercare un ricambio attraverso i filtri di categoria e la matricola dell’e-bike. Nell’elenco dei ricambi compatibili si visualizza il prezzo riservato al rivenditore, il prezzo di vendita consigliato e la disponibilità.
MANUALISTICA: tutti i manuali delle e-bike e dei display sono sempre disponibili per il download su computer e smartphone.
MANUTENZIONI: possibilità di registrare le e-bike vendute dai rivenditori e le manutenzioni effettuate.
Più tranquillità, più a lungo. La garanzia del tuo prodotto può essere estesa fino a 5 anni, scegliendo, a pagamento, un prolungamento di 1 o 3 anni.
L’estensione può essere richiesta dall’utente finale direttamente al proprio rivenditore, che provvederà ad attivarla attraverso il portale dedicato.
Al termine della procedura, l’utente riceverà un’email di conferma, mentre il rivenditore e il sistema di assistenza FIVE avranno immediata evidenza dell’estensione associata al numero di serie del prodotto.
La garanzia copre i vizi di conformità del prodotto e non comprende la normale usura dei componenti. L’estensione della garanzia è disponibile solo per modelli selezionati. Per conoscere tutti i dettagli e le condizioni del servizio, consulta la pagina dedicata sul sito.
